CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no es como esperabas, puedes solicitar una devolución de forma sencilla.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de tu compra, sin necesidad de justificación.
Puedes hacerlo a través del formulario habilitado en nuestra web. Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos su recepción por email.
2. Plazos especiales
Durante el periodo navideño, adaptamos nuestra política para facilitar los cambios de regalo:
Periodo Navideño: compras realizadas entre el 25 de noviembre y el 28 de diciembre podrán solicitar cambio hasta el 10 de enero.
Durante este periodo, no se realizarán devoluciones, únicamente cambios.
Fuera de estas fechas, se mantiene el plazo estándar de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
3. Cómo realizar una devolución
Una vez solicitada la devolución:
- Dispones de 14 días naturales para enviar el producto
- Te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso
- Podrás utilizar el servicio de envío que ponemos a tu disposición
4. Envío de la devolución
Para facilitar el proceso, ofrecemos la posibilidad de gestionar el envío de la devolución mediante nuestros transportistas habituales.
Salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, el coste de la devolución será asumido por el cliente. En caso de utilizar el servicio de envío facilitado por nosotros, dicho coste podrá ser descontado del importe a reembolsar.
El cliente también podrá utilizar cualquier empresa de mensajería de su elección.
En cualquier caso, el cliente será responsable del envío hasta la correcta recepción del producto en nuestras instalaciones. Recomendamos conservar el justificante de envío hasta la finalización del proceso.
5. Estado del producto y reembolso
Los productos deberán ser devueltos en condiciones que permitan su puesta de nuevo a la venta como artículo nuevo.
Puedes probarlos con tranquilidad, como lo harías en una tienda física, pero es importante evitar un uso que vaya más allá de esta comprobación.
Dado el tipo de producto y nuestros estándares de calidad, si el artículo presenta signos de uso, manipulación o deterioro que impidan su venta como nuevo, podrá considerarse que ha perdido su valor comercial.
En estos casos, podrá aplicarse una reducción del importe a reembolsar que puede llegar hasta el 100% del valor del producto.
En situaciones en las que el producto no sea apto para su reventa, podremos rechazar la devolución y poner el artículo a disposición del cliente.
6. Evaluación y reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una verificación de su estado.
- Si el producto cumple las condiciones indicadas, se realizará el reembolso completo
- En caso contrario, se aplicará el ajuste correspondiente en función de su estado
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
7. Productos defectuosos o incidencias
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, nos haremos cargo de la solución y de los costes asociados.
8. Condiciones particulares
Determinadas categorías o canales de venta pueden estar sujetas a condiciones específicas:
- Artículos de archivo: las piezas incluidas en esta categoría, correspondientes a colecciones anteriores y ofrecidas en condiciones especiales, podrán ser objeto de cambio por otro artículo, pero no de devolución.
- Compras realizadas en estudio: las adquisiciones efectuadas en nuestro espacio físico podrán ser objeto de cambio, no contemplándose la devolución.
- Bisutería: por motivos de higiene y protección del producto, no se admiten cambios ni devoluciones en esta categoría.
9. Información adicional
La aceptación de una solicitud de devolución implica la tramitación del proceso, que quedará sujeta a la verificación del estado del producto una vez recibido.